Hoy, las Tecnologías de Información y Comunicación son herramientas que hemos hecho parte de nuestra vida y de nuestras organizaciones. Si bien han elevado, por un lado, la calidad de vida de nuestro entorno, también su manejo y utilización nos provocan sentimientos de desaliento y angustia. De ahí que se genere una nueva enfermedad de adaptación a estas tecnologías: el “tecnoestrés”.
Es el síndrome o conjunto de reacciones fisiológicas no específicas del organismo a diferentes agentes nocivos del ambiente. Término que significa “esfuerzo”, “presión” o “tensión”, que posee una relación biológica.
El uso del término estrés se ha popularizado sin que la mayoría de las personas tenga claro en qué consiste. Al revisar la literatura respecto del tema, se encuentra multitud de definiciones, algunas de las que lo abordan indistintamente desde la perspectiva del estrés como estímulo, respuesta o consecuencia.
Cuando nos encontramos sometidos a una tensión mental, se produce en nuestro organismo una serie de reacciones de estrés, lo que genera una actividad hormonal unida a las señales del sistema nervioso autónomo, que causa efectos en todo el cuerpo: el corazón late con mayor intensidad, la respiración se hace más acelerada, la presión sanguínea aumenta y, desde el estómago, los intestinos y otros órganos, la sangre es reexpedida a los músculos.
El estrés laboral se conceptualiza como un conjunto de fenómenos que suceden en el organismo del trabajador, con la participación de los agentes estresantes dañinos derivados directamente del trabajo o que, con motivo de éste, pueden afectar la salud del trabajador.
Los factores psicosociales en el trabajo representan el conjunto de percepciones y experiencias del trabajador; algunos son de carácter individual, otros se refieren a las expectativas económicas o de desarrollo personal y otros más a las relaciones humanas y a sus aspectos emocionales.
El estrés de trabajo se puede definir como las nocivas reacciones físicas y emocionales que ocurren cuando las exigencias del trabajo no igualan las capacidades, los recursos, o las necesidades del trabajo. El estrés de trabajo puede dañar la salud física y mental.
En la actualidad, se producen acelerados cambios tecnológicos en las formas de producción, que afectan las rutinas de trabajo al modificar el entorno laboral y aumentar la aparición o el desarrollo de enfermedades crónicas por estrés en quienes las desempeñan. Las Pyme involucradas en este acelere tecnológico tienen la necesidad de estar en constante comunicación con proveedores y clientes, tengan o no dominio del uso de la tecnología, lo que provoca en el personal de las pequeñas empresas, y en algunas medianas, tensión o estrés porque ya no es una cuestión opcional, sino una necesidad fundamental de subsistencia.
Se presenta en tres momentos: el primero, cuando la persona se enfrenta a miles de opciones que ofrece la tecnología y no sabe cómo adaptarlas a sus necesidades. Cada día se vuelve más difícil elegir un teléfono celular, una laptop, un equipo modular o hasta una lavadora, por los miles de opciones que hay en el mercado nacional. El segundo momento es cuando nos enfrentamos a dificultades en su utilización; ya adquirimos la tecnología y la hicimos parte de nuestra vida, pero ¿qué hacer cuando se congela la computadora, ¿cómo operar un iPod o cómo utilizar una lavadora con muchísimos botones? El tercer momento generador de estrés ligado a la tecnología es cuando el aparato deja de ser el más actual y es rebasado por nuevos modelos o se vuelve obsoleto o, bien, cuando presenta fallas. En este último punto, hay personas que se angustian por tener lo más actualizado en aparatos tecnológicos, lo que ocasiona que gasten más dinero para obtenerlo.
